Sofia
Sofia conversa por voz sobre os serviços da Gomio e reúne os dados necessários para o retorno. O console permite acompanhar decisões da conversa ou reproduzir casos de avaliação.
Quem tem este problema
Uma primeira conversa precisa esclarecer o que a Gomio faz e reunir o contexto para um retorno. A agente deve respeitar os limites do serviço, sem inventar preços ou aceitar mudanças nas próprias instruções.
Meu papel
Configuração do negócio, integração do runtime de voz, regras, captura e entrega de contatos, console de decisões e deploy.
Como experimentar
- Converse com Sofia pelo navegador e pergunte o que a Gomio faz.
- Descreva sua necessidade e forneça nome e telefone se quiser um retorno.
- Experimente os casos prontos para inspecionar decisões sem abrir uma conversa de voz.
Condições de uso
- A conversa ao vivo dura no máximo 3 minutos, com aviso antes do corte.
- 2 conversas por vez, 30 por dia somando todo mundo e 3 por hora por conexão.
- Um interruptor de emergência para novas conversas sem precisar de deploy.
- Os casos prontos não chamam voz nem modelo.
O acesso público tem limites de uso para controlar os custos dos serviços de IA.
Decisões que tomei
- A conversa usa transcrição, modelo de linguagem e síntese de voz. O modelo interpreta perguntas e propõe os campos de contato; o runtime valida os dados e controla a sequência.
- Catálogo, perguntas frequentes e regras de recusa ficam na configuração da Gomio. Regras determinísticas tratam os limites definidos; o modelo continua interpretando perguntas comuns e redigindo respostas.
- Quando os campos necessários estão completos, o fluxo encaminha o contato à caixa de entrada da Gomio. Não agenda reuniões nem altera sistemas do negócio que está entrando em contato.
- O console recebe eventos estruturados da sessão. Os casos prontos reproduzem registros de avaliação, sem nova chamada de voz ou de modelo.
- O worker limita duração e sessões simultâneas e aplica um teto diário compartilhado e um interruptor de emergência.
Limites que continuam
- A conversa pública funciona pelo navegador. Roteamento telefônico e transferência para uma pessoa não são demonstrados aqui.
- A captura e o envio do contato não incluem agendamento nem integração com CRM.