Sofia
Sofia conversa por voz sobre los servicios de Gomio y reúne los datos necesarios para un seguimiento. La consola permite ver decisiones de la conversación o reproducir casos de evaluación.
Quién tiene este problema
La primera conversación debe aclarar qué hace Gomio y reunir el contexto para un seguimiento. El agente debe respetar los límites del servicio, sin inventar precios ni aceptar cambios en sus instrucciones.
Mi papel
Configuración del negocio, integración del runtime de voz, reglas, captura y entrega de contactos, consola de decisiones y despliegue.
Cómo probarlo
- Habla con Sofia en el navegador y pregunta qué hace Gomio.
- Describe tu necesidad y comparte nombre y teléfono si deseas un seguimiento.
- Prueba los casos preparados para inspeccionar decisiones sin abrir una conversación de voz.
Condiciones de uso
- La conversación en vivo dura como máximo 3 minutos, con aviso antes del corte.
- 2 conversaciones a la vez, 30 por día sumando a todos y 3 por hora por conexión.
- Un interruptor de emergencia detiene nuevas conversaciones sin hacer deploy.
- Los casos listos no llaman a voz ni al modelo.
El acceso público tiene límites de uso para controlar los costes de los servicios de IA.
Decisiones que tomé
- La conversación utiliza transcripción, modelo de lenguaje y síntesis de voz. El modelo interpreta preguntas y propone los campos de contacto; el runtime valida los datos y controla la secuencia.
- El catálogo, las preguntas frecuentes y las reglas de rechazo viven en la configuración de Gomio. Las reglas determinísticas gestionan los límites definidos; el modelo sigue interpretando preguntas comunes y redactando respuestas.
- Cuando los campos necesarios están completos, el flujo envía el contacto a la bandeja de entrada de Gomio. No agenda reuniones ni modifica los sistemas del negocio que consulta.
- La consola recibe eventos estructurados de la sesión. Los casos preparados reproducen registros de evaluación sin nuevas llamadas de voz o de modelo.
- El worker limita la duración y las sesiones simultáneas, con un tope diario compartido y un interruptor de emergencia.
Límites que siguen vigentes
- La conversación pública funciona en el navegador. El enrutamiento telefónico y la transferencia a una persona no se demuestran aquí.
- La captura y el envío del contacto no incluyen agenda ni integración con CRM.